Le site iDealwine a fait peau neuve ! Au passage, le système de gestion des commandes a été entièrement refondu. Paiement de vos achats, regroupements de commandes et expéditions : visite guidée au cœur du réacteur nucléaire pour comprendre ce qui change pour vous.
La refonte de notre système de gestion des commandes a été conçu pour vous faciliter la vie : vous pourrez désormais gérer vos préférences en matière de paiement et d’expédition en toute autonomie. Pas de panique, quand même : notre service client reste à 100% disponible pour vous répondre et vous guider, par téléphone ou par email !
Règlement de mes commandes : comment ça se passe désormais ?
Vous avez passé plusieurs commandes ces derniers temps. Ce qui ne change pas, c’est que pour déclencher le paiement ou la mise à disposition des vins en vue d’une récupération à l’entrepôt, il faut d’abord l’avoir réglée J.
Rendez-vous dans votre espace My iDealwine, rubrique Mes commandes.
Choisissez une commande à payer, puis cliquez sur « Continuer » :
Nouveau ! Le regroupement de commandes
Ça fait longtemps que vous en rêviez, n’est-ce pas ? Plus besoin de passer un coup de fil au service client, vous pourrez le prévoir et l’organiser en ligne !
Lorsque vous vous apprêtez à régler une commande en vue de son expédition, vous avez désormais la possibilité d’ajouter d’autres commandes. Un moyen d’optimiser vos frais de port.
Livraison ou récupération à l’entrepôt : à vous de choisir !
Une fois l’ensemble de vos commandes regroupées, choisissez si vous souhaitez vous faire livrer les vins, ou si vous préférez les récupérer à l’entrepôt. Si vous n’avez pas encore opté pour l’un ou l’autre choix, vous pouvez dans un premier temps effectuer un paiement simple.
C’est à ce stade que vous confirmez vos instructions de livraison (adresse, précisions diverses) et que vous spécifiez, le cas échéant, un code promotionnel :
Suivez vos commandes à la trace
Vos commandes passées apparaissent dans l’historique de vos commandes, avec la mention de leur statut :
« En cours de préparation » pour les commandes réglées :
« Paiement en attente » pour les règlements par chèque :
Pour vérifier le détail de vos commandes, en cliquant sur le statut, vous visualisez les différents achats ainsi que les ventes concernées :
A noter : vous pouvez désormais télécharger toutes vos factures d’achat, c’est ici :
Vos commandes livrées, ou en cours d’expédition, sont signalées par ce picto :
Vous êtes encore un peu perdu(e) ?
Contactez le service clients :
Par téléphone : 01.56.05.86.10
par email : info@idealwine.com
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Episode 2, les ventes en salle
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